سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

نسعى في O.SCENT إلى تقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق مميزة، وفي حال وجود أي مشكلة في الطلب، يرجى الاطلاع على السياسة التالية:

أولاً: تجربة العطر

حرصًا على تمكين العميل من التعرف على العطر قبل فتح العبوة الأصلية، يتم إرفاق عينة مجانية مطابقة مع كل عطر (حسب التوفر).

وننصح بتجربة العينة أولًا، حيث إن فتح العبوة الأصلية أو استخدامها يُعد قبولًا للمنتج، ولا يحق بعد ذلك طلب استرجاعه أو استبداله بسبب عدم الإعجاب بالرائحة، إذ تختلف الأذواق الشخصية في تفضيل العطور.

ثانيًا: الاستبدال

يحق للعميل طلب استبدال المنتج في الحالات التالية:

- وصول المنتج تالفًا أو وجود عيب مصنعي.

- استلام منتج غير المنتج الذي تم طلبه.

ويشترط:

- التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام الطلب.

- إرفاق صور توضح حالة المنتج.

- أن يكون المنتج بحالته الأصلية مع التغليف وجميع الملحقات.

ثالثًا: الاسترجاع

نظرًا لطبيعة منتجات العطور والبخور، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات بعد فتحها أو استخدامها، إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر.

وفي حال وافق المتجر – على سبيل الاستثناء – على استرجاع منتج غير مفتوح بطلب من العميل ولسبب لا يعود إلى خطأ من المتجر، فيتم رد قيمة المنتج بعد خصم رسوم الشحن وأي رسوم مرتبطة بإعادة الطلب، إن وجدت.

رابعًا: حالات لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع

- عدم الإعجاب بالرائحة بعد فتح العبوة الأصلية.

- استخدام المنتج أو فتحه.

- تلف المنتج بسبب سوء الاستخدام أو التخزين.

- انتهاء المهلة المحددة للإبلاغ عن المشكلة.

خامسًا: معالجة الطلبات

بعد استلام طلب الاستبدال أو الاسترجاع، تتم مراجعة الحالة، وسيتم إشعار العميل بالقرار خلال مدة مناسبة. وفي حال الموافقة، يتم استبدال المنتج أو إعادة المبلغ المستحق بحسب الحالة.

سادسًا: التواصل

لأي استفسار أو طلب يتعلق بالاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الرسمية الموضحة في المتجر.